📄 1. Politique de confidentialité (Privacy Policy)
POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Dernière mise à jour : 10 juin 2026
1. RESPONSABLE DU TRAITEMENT
Le site glowandwrap.com est édité par Glow&Wrap Paris.
Contact : hello@glowandwrap.com
2. DONNÉES COLLECTÉES
Nous collectons les données suivantes lors de votre navigation et de vos commandes :
- Identité : nom, prénom
- Coordonnées : adresse e-mail, adresse postale, téléphone
- Données de commande : produits achetés, historique, montant
- Données de paiement : traitées de manière sécurisée par notre prestataire (Shopify Payments / Stripe), nous ne stockons aucune donnée bancaire
- Données de navigation : adresse IP, cookies, pages visitées
3. FINALITÉS
Vos données sont utilisées pour :
- Traiter et livrer vos commandes
- Vous envoyer les confirmations et suivis de livraison
- Répondre à vos demandes (service client)
- Vous envoyer notre newsletter (avec votre consentement)
- Améliorer notre site et prévenir la fraude
4. BASE LÉGALE
- Exécution du contrat de vente
- Consentement (newsletter, cookies non essentiels)
- Obligation légale (facturation, comptabilité)
5. DURÉE DE CONSERVATION
- Données client : 3 ans après le dernier achat
- Données de facturation : 10 ans (obligation légale)
- Cookies : 13 mois maximum
6. DESTINATAIRES
Vos données sont partagées uniquement avec :
- Nos prestataires techniques (Shopify, Cloudflare, transporteurs)
- Les autorités compétentes en cas d'obligation légale
Nous ne vendons jamais vos données.
7. VOS DROITS (RGPD)
Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité.
Pour exercer ces droits : hello@glowandwrap.com
Vous pouvez également déposer une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).
8. COOKIES
Notre site utilise des cookies nécessaires au fonctionnement, ainsi que des cookies analytiques et publicitaires soumis à votre consentement.
9. SÉCURITÉ
Toutes les transactions sont sécurisées par chiffrement SSL.
10. CONTACT
Pour toute question : hello@glowandwrap.com
⚖️ 2. Conditions générales de vente (Terms of Service)
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
1. OBJET
Les présentes CGV régissent les ventes réalisées sur glowandwrap.com entre Glow&Wrap Paris et ses clients.
2. PRODUITS
Les produits proposés sont décrits avec la plus grande exactitude possible. Les photos sont non contractuelles.
3. PRIX
Les prix sont indiqués en euros TTC. Les frais de livraison sont précisés avant validation de la commande.
4. COMMANDE
La commande est validée après acceptation du paiement. Un e-mail de confirmation est envoyé au client.
5. PAIEMENT
Paiement sécurisé par carte bancaire via Shopify Payments / Stripe. Aucune donnée bancaire n'est conservée par Glow&Wrap Paris.
6. LIVRAISON
Les commandes sont expédiées sous 2 à 5 jours ouvrés. Les délais de livraison varient selon la destination et le transporteur.
7. DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans motif.
Les produits doivent être retournés neufs, dans leur emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client.
8. REMBOURSEMENT
Le remboursement est effectué dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné, sur le moyen de paiement initial.
9. GARANTIES
Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie contre les vices cachés.
10. RESPONSABILITÉ
Glow&Wrap Paris ne saurait être tenue responsable des dommages indirects résultant de l'utilisation des produits.
11. DONNÉES PERSONNELLES
Voir notre Politique de confidentialité.
12. LITIGES
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée. À défaut, les tribunaux français sont seuls compétents.
Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr
13. DROIT APPLICABLE
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
🚚 3. Politique de livraison (Shipping Policy)
POLITIQUE DE LIVRAISON
ZONES DE LIVRAISON
Nous livrons en France métropolitaine, dans l'Union européenne et à l'international.
DÉLAIS DE PRÉPARATION
Les commandes sont préparées sous 1 à 2 jours ouvrés.
DÉLAIS DE LIVRAISON
- France métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrés
- Union européenne : 4 à 7 jours ouvrés
- International : 7 à 14 jours ouvrés
FRAIS DE LIVRAISON
Les frais sont calculés automatiquement au moment de la commande en fonction du poids et de la destination.
SUIVI
Un numéro de suivi est envoyé par e-mail dès l'expédition.
RETARDS
En cas de retard, contactez-nous à hello@glowandwrap.com.
COLIS ENDOMMAGÉ
Si vous recevez un colis endommagé, signalez-le sous 48h avec photos à hello@glowandwrap.com.
↩️ 4. Politique de retour (Refund Policy)
POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT
DÉLAI DE RÉTRACTATION
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit, sans avoir à justifier de motif.
CONDITIONS
- Le produit doit être neuf, non utilisé
- Dans son emballage d'origine
- Accompagné de la facture
PROCÉDURE
1. Envoyez un e-mail à hello@glowandwrap.com avec votre numéro de commande
2. Nous vous communiquerons l'adresse de retour
3. Renvoyez le produit sous 14 jours
FRAIS DE RETOUR
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.
REMBOURSEMENT
Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception du produit, sur le moyen de paiement initial.
PRODUITS NON REPRIS
- Produits personnalisés
- Produits ouverts ou utilisés pour des raisons d'hygiène
CONTACT
hello@glowandwrap.com